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11月28日，于2024 金钥匙 面向 SDG 的中国步履 中，饿了么无声骑士眷注项目于决赛中得到人人惠享赛道第一位，被评为 2024 金钥匙 年度最好解决方案 。

无声骑士即听障外卖骑手。于饿了么平台上，有如许一个无声骑士人群，活跃于年夜街冷巷，将有声世界的需求准时投递。他们于无声的世界里默默奋斗，为都会糊口提供便当，却面对与商家、用户等沟通障碍的难题。

为了打破有声与无声两个世界的隔膜，无声骑士眷注项目从谛听每一个无声骑士的心声最先，连续举行无障碍设置装备摆设，为他们带来友爱、平等的就业保障。

今朝，于用户端、商家端及骑士端，饿了么 无声骑手 送单越发无障碍：

于用户端，办事信息越发充实。经由过程提早奉告及全方位页面出现，利便用户与骑手举行有用沟通。此中，用户下单后会收到推送通知，奉告接单骑手是沟通障碍骑士；于饿了么app首页履约卡、派送舆图页及接洽骑手页面，城市明确向用户提醒骑手环境，建议利用于线接洽，防止曲解，让互动沟通越发顺畅；

于商家端，沟通更利便。经由过程夺目提醒让商家做好提早预期外，还有会提供站长、调理员德律风，以备时时之需，骑手取餐也更便捷；

于骑士端，于原本的电子沟通卡外，一键智能外呼周全上线，可将文字酿成语音德律风打给主顾，奉告外卖已经到等，让骑手也能 打德律风 ；于线谈天页面上，骑手头像新增了 无声骑手 标识，同时撑持语音转文字等功效，让骑手能和时 听到 客户反馈，沟通越发顺畅。

早前，饿了么已经上线电子沟通卡，于投递、问路、取餐等多种场景下，让无声骑士表达更礼貌、更有温度。

此刻，于杭州， 翻译 成了蓝骑士陈亚非最喜欢的功效。他所说的 翻译 ，是跑单软件自带的智能功效，包括 文字转语音 一键外呼、于线谈天语音转文字、一样平常电子沟通卡等等。

他平均天天要送60多单外卖， 翻译 象征着天天他至少能削减100屡次繁琐而低效的沟通。 之前由于曲解收到过一些差评，此刻我的办事分是满分，后台满尽是 满足 的好评。 他说。

此刻，用户利用饿了么点外卖时，假如用户定单由无声骑手配送时，蓝骑士头像上会带着 无声骑手 标识，同时用户会收到 沟通障碍骑士正于赶往商家取餐 的提示；当外卖投递时，手机还有会响起一声尤其的来电： 你好，我是聋人骑士，你的外卖到了。

此前，饿了么还有面向无声骑手对于配送异样场景免责、定制培训课程等，优化配送体验。

咱们对峙技能向善。对于所有骑手来讲，无声骑手只是一小部门；但对于无声骑手来讲，事情倒是糊口中很主要的年夜部门。哪怕只是多利便一点，咱们也会竭尽全力，经由过程技能的、产物的方式，往前多走一步。 饿了么无障碍沟通项目卖力人暗示。

金钥匙 面向 SDG 的中国步履 由商务部《可连续成长经济导刊》倡议，2024年，作为面向SDG的中国企业步履标杆，天下共有118家企业和机构的126项步履突入决赛。

多年来，饿了么连续对峙无障碍优化，以专项事情组的方式，优化场景跨越200个，此中高优先级跨越30%，并得到14项专利。同时，为惠和更多有需要的人，让有温度的专利技能办事社会，饿了么还有免费开放信息无障碍专利许可，这一项目入选了2024年上海市专利转化应用十年夜典型案例。